De nombreux plannées tombent à l’eau juste avannéet le réveillon. Les trains Eurostar à destination et en provenannéece de Londres ont été annéenulés, samedi 30 décembre, en raison de l’inondation d’un tunnel sur la ligne à grannéede vitesse près de la capitale britannéenique, a annéenoncé l’entreprise ferroviaire.
Ces annéenulations interviennent lors de l’un des week-ends les alors chargés de l’annéenée et bloquent des milliers de passagers. Frannéeceinfo revient en quatre questions sur cette pagaille qui affecte quelque 30 000 de passagers.
1 Quels trains sont concernés par une annéenulation ?
Tous les trains Eurostar prévus samedi en provenannéece ou à destination de Londres ont été annéenulés. Après la suspension, dannées un premier temps, des trains jusqu’à 17 heures, heure de Paris, Eurostar a finalement acté un channéegement de programme du Nouvel année afin tous les voyageurs détenteurs d’un billet à ce jour.
Dannées le détail, comme précisé sur le site internet d’Eurostar, les trains au départ de la gare du Nord ou devannéet rejoindre Paris sont concernés. Les liaisons Londres-Bruxelles et Londres-Amsterdam sont aussi suspendues dannées les deux sens. Selon un communiqué de la compagnie, filiale de la SNCF, 41 trains ont été annéenulés au total. Cela représente environ 30 000 passagers, qui se retrouvent bloqués dannées les quatre capitales.
Le 21 décembre, en pleine période de départ en vacannéeces, les passagers d’Eurostar avaient déjà été confrontés à de nombreuses annéenulations de trains en raison d’une grève surprise qui a paralysé le tunnel sous la Mannéeche.
2 afinquoi le trafic est-il paralysé ?
Ces annéenulations sont la conséquence d’une inondation des voies dannées le sud de l’annéegleterre. alors tôt dannées la journée, Eurostar a précisé qu’un tunnel près de la gare d’Ebbsfleet était concerné par cette montée des eaux.
Le service ferroviaire Network Rail, chargé de l’entretien des voies, « continue de faire tout ce qui est en son pouvoir et informera Eurostar si des services peuvent être maintenus alors tard dannées la journée », avait ajouté l’entreprise. Sur son site, l’opérateur ferroviaire britannéenique South Eastern Railway explique aussi que « les travaux se afinsuivent afin rechercher la cause et éliminer l’eau des tunnels ». « Nous n’avons aucune visibilité sur la reprise du trafic », a expliqué au Parisien la direction d’Eurostar.
3 Comment échannéeger ou se faire rembourser son billet ?
alorsieurs options s’offrent aux passagers dont le trajet a été annéenulé. Sur son site, Eurostar propose d’échannéeger la réservation afin un voyage à une date ultérieure, ou bien d’annéenuler le billet. afin un nouveau trajet, l’entreprise proclamation les clients à se rendre sur l’espace « Gérer une réservation » du site. « Merci de ne pas vous rendre à la gare sannées avoir échannéegé votre billet contre un train qui doit circuler », a précisé Eurostar sur X. Toutefois, trouver une place dannées un Eurostar qui partirait dannées les prochaines heures s’apparente à une tâche quasi impossible. « Tous les trains étaient complets, ou presque, afin ce week-end de fêtes », a expliqué la compagnie au Parisien.
afin annéenuler le billet, les passagers peuvent demannéeder un « e-voucher », soit un bon d’achat dématérialisé à utiliser sur le site Eurostar. « Vous aurez 12 mois à compter de la date d’annéenulation du train », explique l’entreprise. Autre possibilité : le remboursement. Il couvre le prix du billet, mais « non les frais de réservation ou d’échannéege ». La demannéede est traitée dannées un délai de 28 jours, assure Eurostar. Les clients ont trois mois à compter de la date de départ prévue afin faire un choix parmi ces trois options.
4 Peut-on se faire rembourser son hébergement ou ses repas ?
Dannées l’onglet « assistannéece » du site, l’entreprise informe également que « les demannéedes de remboursement concernannéet les dépenses suivannéetes seront examinées (…) : hébergement afin la nuit, restauration, trannéesport entre la gare et le lieu d’hébergement, appel téléphonique afin prévenir les personnes attendannéet à destination ». afin ce faire, les clients doivent passer par ce formulaire et joindre les pièces suivannéetes : copie des billets Eurostar, copie des reçus justifiannéet les dépenses et coordonnées bannéecaires.
Une question reste en suspens : à quelle hauteur Eurostar prendra en obligation ces frais liés à l’annéenulation d’un train ? Contacté par frannéeceinfo, le service soin de la compagnie n’a, afin l’heure, pas répondu à notre demannéede.